顧客如於收貨後七天內發現產品有問題，經檢測後証實有出廠缺陷(及必須符合以下情況)，可更換相同型號之產品（此條款不適合於某部份產品）。每次購買只可更換一次。客人必須攜帶產品到門市安排檢查及更換。本公司角色為零售商，保障內容及流程完全取決於品牌商或代理商，敬請客人見諒。
- 該貨品必須包裝完整，無任何損毀及刮花痕跡；
- 貨品機身編號(如有)必須與發票上資料相符。
- 更換之貨品如沒有存貨，顧客則可更換同等價值之其他貨品。
- 更換貨品時，顧客必須出示有效發票、收據、未填寫保用書。
- 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品。
- 部份廠商要求本公司必須收到廠商發出的驗機紙方可為顧客更換，普遍手機、平板電腦、電腦、大型電器的廠商都要求驗機紙，証明並無人為損壞。
- 如因貨品在市場有價格波動、限時優惠價格更改或/及因軟件問題而要求退貨，此換貨保障恕不適用。
- 顧客必須將購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將需要扣除該贈品的價值。
- 此更換保障不適用於：
- 因意外損毀或疏忽損毀，不正確使用而損毀之貨品。
- 屏幕有塵，亮點/光點/死點三點及以下不在更換範圍。電子墨水屏背光不均亦不在更換範圍。
- 隨機配件。
- 未有相關發票或/及 收據或/及 未填寫保用書之貨品。
- 已註冊之軟件產品。
- 有損毀或/及 刮花痕跡之產品。
- 已登記保養之產品。
- 已root機的手機或電子設備。
- 某類產品例如Apple、Nintendo、Sony、DJI及Garmin等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品。
- 某些消耗性產品如保護貼、化妝護膚品、保溫水杯等。
- 如遇到無線連接或APP操作使用上的問題，客人必需直接聯絡品牌商或代理商跟進。因產品眾多，連接方法及裝置組合複雜，本公司前線職員無法測試出產品品質是否合符生產標准。常見情況如路由器訊號不夠強，藍芽耳機不能配對，APP不能操控產品等。
- 大型電器如焗爐，雪櫃，冷氣機等，部份更涉及安裝，品牌商或代理商有指定的檢查及更換流程，或需留待代理上門更換，敬請客人見諒。
*請注意，7天購物保障並不適用於商戶出售的產品，退貨及退款之條款會根據商戶所定而有所不同，詳情請參考產品頁面之保養條款及退貨條款。
- 所有已出售的貨品均不接受退貨或退款。
- 產品有價格波動性，售價以出單當刻為準，及後若有價格調整或促銷恕不能退回差價。
- 如客人錯誤轉帳，多出的金額只能轉作積分下次購物時使用。如客人堅持要退款，因行政成本關係，每次需要收取$50作行政費。建議客人使用轉帳前看清楚需要轉帳的金額。
- 如非廠方貨期延誤，訂單一經確認付款後將不能取消。如因廠方貨期延誤，本公司未能如期交貨，客人可申請全額退款。確認可退款後，一般會按付款方式原路退回。
銀行轉帳退款：一般需時5個工作天完成整個退款程序。
信用卡退款：一般需時3-5個工作天完成客人的退款申請，退款會於信用卡公司收到退款申請後 2 – 4 星期內退回你的信用卡賬戶（視乎發卡機構處理退款時效）
八達通退款：只限退回友和WKMALL積分，一般需時5個工作天完成整個退款程序。
*旺季及大型促銷期間時間會稍長。 - 建議客人於收貨後立即點算包裹內貨品, 如懷疑有遺漏, 請於48小時內透過電郵或線上咨詢上報, 及提供相片以作相關証明。友和將不受理任何超過該追索期的索賠。
- **請注意，7天購物保障並不適用於商戶出售的產品，退貨及退款之條款會根據商戶所定而有所不同，詳情請參考產品頁面之保養條款及退貨條款。
- 本公司網站或發票上顯示的保養條款僅供客人快速參考，行貨產品的保養細節以廠方公佈的資料為準。本公司會致力確保保養資料準確，但對一切因資料出錯而造成的損失概不負責。
- 填寫產品問題回報表格前，請確保閣下已經詳細閱讀＂退貨及退款＂以及＂7天購物保障＂內容。
— 收貨日已超過7天：如產品於廠方保用期內，請聯絡線上客戶服務主任查詢有關代理資料。
— 收貨日後7天內：如發現產品品質不合乎生產標準，請填寫以下表格，我們會於 2 工作小時＊內以電郵確認，並於 2 工作天內以電郵回覆結果。(請留意，如未收到電郵回覆，請查看垃圾郵件箱。)
請留意：
* 受7天退款保障之產品問題，只需在收貨日後7天內回報即會受理。
* 更換或退款之貨品可能會經由代理商進行檢測，確認產品品質不合乎生產標準。友和有權要求顧客前往指定代理商之維修中心檢測產品，或由代理直接聯絡跟進。
* 某類產品例如Apple、Nintendo、Sony、DJI及Garmin等只設官方保養維修並不設零售商更換新產品，詳情請參閱收據上的保養條款。
* 請保留貨品的完整包裝。
* 工作小時為星期一至五早上十時半至晚上七時半，確定您的回報後，我們需向相關部門及代理跟進，敬請顧客耐心等待。